Reembolsar um atleta

Antes de confirmar

A janela mostra o detalhe fixado da encomenda, com o lugar, a opção Flex, os artigos, os bilhetes, a entrega, o desconto e a taxa de serviço. Indica o montante devolvido ao comprador e lembra que a taxa de serviço não é reembolsada. Para uma inscrição paga em várias partes, cada parte aparece separadamente.

O reembolso a partir da tua conta Stripe

Quando a venda passou pela tua conta Stripe, a plataforma transmite o teu pedido à Stripe. O comprador recupera no meio de pagamento utilizado o preço pago, deduzido o desconto, pelo lugar, pela opção Flex, pelos artigos, pelos bilhetes e pela entrega. Recebe-o em geral em cinco a dez dias, consoante o banco dele.

O montante é retirado do saldo disponível da tua conta Stripe. Se esse saldo não bastar, o reembolso é recusado e nada é debitado. Um reembolso nunca torna o teu saldo negativo. Podes aguardar novas vendas, ou reembolsar o atleta por transferência e depois indicá-lo como descrito mais abaixo.

A taxa de serviço não é devolvida ao comprador e a nossa comissão continua adquirida.

Um reembolso já feito fora da plataforma

Se devolveste o dinheiro em numerário, por transferência ou por outro meio, escolhe na mesma janela a opção prevista para um reembolso já efetuado. Nada é debitado da tua conta Stripe. A plataforma apenas regista o reembolso.

É também o caminho para uma venda que não passou pela tua conta Stripe, cobrada ao abrigo de um mandato por exemplo, para uma encomenda gratuita e para uma inscrição adicionada manualmente.

Cancelar ou eliminar uma inscrição paga

Quando cancelas ou eliminas uma inscrição paga, a mesma janela propõe-te reembolsá-la, opção assinalada por defeito, com as mesmas regras do botão Reembolsar. Também a podes cancelar sem reembolso.

Um reembolso feito a partir da Stripe

Se reembolsares diretamente a partir do teu painel Stripe, a plataforma deteta-o sozinha. Um reembolso total cancela a inscrição, liberta o lugar e avisa o comprador. Um reembolso parcial é apenas registado, e a inscrição continua válida.

O que acontece a seguir

A encomenda é arquivada. Sai das tuas listas, liberta o lugar, o stock ou os bilhetes, e mantém-se na tua exportação contabilística. Uma caixa assinalada por defeito avisa o comprador por email.

Os reembolsos previstos pelos termos

Com a opção Flex, um cancelamento aceite é reembolsado a partir da tua conta Stripe segundo a tabela, sem o preço da opção nem a taxa de serviço. Se um pagamento dividido expirar antes de todas as partes estarem pagas, cada parte paga é devolvida na totalidade, taxa de serviço incluída, e a nossa comissão é-te restituída automaticamente. O mesmo vale para um pagamento cobrado duas vezes. Se o teu saldo não bastar, recebes um email que indica o montante a devolver pelos teus próprios meios. O detalhe consta dos termos e condições do organizador.