Rembourser un athlète

Avant de confirmer

La fenêtre affiche le détail figé de la commande, avec la place, l'option Flex, les articles, les billets, la livraison, la remise et les frais de service. Elle indique le montant rendu à l'acheteur et rappelle que les frais de service ne sont pas remboursés. Pour une inscription payée en plusieurs parts, chaque part apparaît séparément.

Le remboursement depuis votre compte Stripe

Quand la vente est passée par votre compte Stripe, la plateforme transmet votre demande à Stripe. L'acheteur récupère sur le moyen de paiement utilisé le prix payé, remise déduite, pour la place, l'option Flex, les articles, les billets et la livraison. Il le reçoit en général sous cinq à dix jours, selon sa banque.

Le montant est pris sur le solde disponible de votre compte Stripe. Si ce solde ne suffit pas, le remboursement est refusé et rien n'est débité. Un remboursement ne fait jamais passer votre solde en négatif. Vous pouvez attendre de nouvelles ventes, ou rembourser l'athlète par virement puis l'indiquer comme décrit plus bas.

Les frais de service ne sont pas rendus à l'acheteur et notre commission reste acquise.

Un remboursement déjà fait hors de la plateforme

Si vous avez rendu l'argent en espèces, par virement ou par un autre moyen, choisissez dans la même fenêtre l'option prévue pour un remboursement déjà effectué. Rien n'est débité de votre compte Stripe. La plateforme enregistre seulement le remboursement.

C'est aussi la voie pour une vente qui n'est pas passée par votre compte Stripe, encaissée sous mandat par exemple, pour une commande gratuite et pour une inscription ajoutée à la main.

Annuler ou supprimer une inscription payée

Quand vous annulez ou supprimez une inscription payée, la même fenêtre vous propose de la rembourser, choix coché par défaut, avec les mêmes règles que le bouton Rembourser. Vous pouvez aussi l'annuler sans remboursement.

Un remboursement fait depuis Stripe

Si vous remboursez directement depuis votre tableau de bord Stripe, la plateforme le constate toute seule. Un remboursement total annule l'inscription, libère la place et prévient l'acheteur. Un remboursement partiel est seulement enregistré, et l'inscription reste valide.

Ce qui se passe ensuite

La commande est archivée. Elle sort de vos listes, libère la place, le stock ou les billets, et reste dans votre export comptable. Une case cochée par défaut prévient l'acheteur par mail.

Les remboursements prévus par les conditions

Avec l'option Flex, une annulation acceptée est remboursée depuis votre compte Stripe selon le barème, sans le prix de l'option ni les frais de service. Si un paiement partagé expire avant que toutes les parts soient payées, chaque part payée est rendue en entier, frais de service compris, et notre commission vous est restituée automatiquement. Il en va de même pour un paiement encaissé deux fois. Si votre solde ne suffit pas, vous recevez un mail qui indique le montant à rendre par vos propres moyens. Le détail figure dans les conditions générales organisateur.