Een atleet terugbetalen

Voor je bevestigt

Het venster toont het vastgezette detail van de bestelling, met de plaats, de Flex-optie, de artikelen, de tickets, de levering, de korting en de servicekosten. Het geeft het bedrag aan dat de koper terugkrijgt en herinnert eraan dat de servicekosten niet worden terugbetaald. Bij een inschrijving die in meerdere delen is betaald, verschijnt elk deel apart.

Terugbetalen vanuit je Stripe account

Als de verkoop via je Stripe account is gegaan, geeft het platform je aanvraag door aan Stripe. De koper krijgt op het gebruikte betaalmiddel de betaalde prijs terug, na aftrek van de korting, voor de plaats, de Flex-optie, de artikelen, de tickets en de levering. Hij ontvangt het geld doorgaans binnen vijf tot tien dagen, afhankelijk van zijn bank.

Het bedrag gaat af van het beschikbare saldo van je Stripe account. Als dat saldo niet volstaat, wordt de terugbetaling geweigerd en wordt er niets afgeschreven. Een terugbetaling maakt je saldo nooit negatief. Je kunt nieuwe verkopen afwachten, of de atleet per overschrijving terugbetalen en dat daarna aangeven zoals hieronder beschreven.

De servicekosten worden niet aan de koper teruggegeven en onze commissie blijft verworven.

Een terugbetaling die al buiten het platform is gedaan

Als je het geld contant, per overschrijving of op een andere manier hebt teruggegeven, kies je in hetzelfde venster de optie voor een terugbetaling die al is uitgevoerd. Er wordt niets van je Stripe account afgeschreven. Het platform registreert alleen de terugbetaling.

Dat is ook de weg voor een verkoop die niet via je Stripe account is gegaan, bijvoorbeeld onder mandaat geïnd, voor een gratis bestelling en voor een inschrijving die met de hand is toegevoegd.

Een betaalde inschrijving annuleren of verwijderen

Als je een betaalde inschrijving annuleert of verwijdert, stelt hetzelfde venster je voor om ze terug te betalen. Die keuze is standaard aangevinkt en volgt dezelfde regels als de knop Terugbetalen. Je kunt ze ook zonder terugbetaling annuleren.

Een terugbetaling vanuit Stripe

Als je rechtstreeks terugbetaalt vanuit je Stripe dashboard, stelt het platform dat vanzelf vast. Een volledige terugbetaling annuleert de inschrijving, maakt de plaats vrij en brengt de koper op de hoogte. Een gedeeltelijke terugbetaling wordt alleen geregistreerd, en de inschrijving blijft geldig.

Wat er daarna gebeurt

De bestelling wordt gearchiveerd. Ze verdwijnt uit je lijsten, geeft de plaats, de voorraad of de tickets vrij en blijft in je boekhoudkundige export. Een vakje dat standaard is aangevinkt, brengt de koper per e-mail op de hoogte.

De terugbetalingen die de voorwaarden voorzien

Met de Flex-optie wordt een aanvaarde annulering volgens de schaal terugbetaald vanuit je Stripe account, zonder de prijs van de optie en zonder de servicekosten. Als een gedeelde betaling verloopt voordat alle delen zijn betaald, wordt elk betaald deel volledig teruggegeven, servicekosten inbegrepen, en krijg je onze commissie automatisch terug. Hetzelfde geldt voor een betaling die twee keer is geïnd. Als je saldo niet volstaat, ontvang je een e-mail met het bedrag dat je met je eigen middelen moet teruggeven. De details staan in de algemene voorwaarden voor organisatoren.