Einem Athleten erstatten
Aktualisiert am 7. November 2026
Du entscheidest über jede Rückerstattung. Der Button Erstatten befindet sich im Panel eines Athleten, im Panel eines Teams, bei einer Shop-Bestellung und bei einer Ticketbestellung. Er erstattet dem Käufer aus deinem Stripe-Konto oder hält eine Rückerstattung fest, die du bereits selbst vorgenommen hast.
Vor dem Bestätigen
Das Fenster zeigt die festgeschriebene Aufstellung der Bestellung, mit dem Platz, der Flex-Option, den Artikeln, den Tickets, der Lieferung, dem Rabatt und den Servicegebühren. Es nennt den Betrag, den der Käufer zurückerhält, und erinnert daran, dass die Servicegebühren nicht erstattet werden. Bei einer in mehreren Anteilen bezahlten Anmeldung erscheint jeder Anteil einzeln.
Die Rückerstattung aus deinem Stripe-Konto
Lief der Verkauf über dein Stripe-Konto, übermittelt die Plattform deine Anfrage an Stripe. Der Käufer erhält auf dem verwendeten Zahlungsmittel den gezahlten Preis abzüglich des Rabatts zurück, für den Platz, die Flex-Option, die Artikel, die Tickets und die Lieferung. Er bekommt ihn in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Tagen, je nach seiner Bank.
Der Betrag wird vom verfügbaren Guthaben deines Stripe-Kontos genommen. Reicht dieses Guthaben nicht, wird die Rückerstattung abgelehnt und nichts abgebucht. Eine Rückerstattung bringt dein Guthaben nie ins Minus. Du kannst neue Verkäufe abwarten oder dem Athleten per Überweisung erstatten und das dann wie unten beschrieben angeben.
Die Servicegebühren werden dem Käufer nicht erstattet und unsere Provision bleibt verdient.
Eine bereits außerhalb der Plattform erfolgte Rückerstattung
Hast du das Geld bar, per Überweisung oder auf einem anderen Weg zurückgegeben, wähle im selben Fenster die Option für eine bereits erfolgte Rückerstattung. Von deinem Stripe-Konto wird nichts abgebucht. Die Plattform hält die Rückerstattung nur fest.
Das ist auch der Weg für einen Verkauf, der nicht über dein Stripe-Konto lief, zum Beispiel über ein Einzugsmandat, für eine kostenlose Bestellung und für eine von Hand hinzugefügte Anmeldung.
Eine bezahlte Anmeldung stornieren oder löschen
Wenn du eine bezahlte Anmeldung stornierst oder löschst, bietet dir dasselbe Fenster an, sie zu erstatten, standardmäßig angehakt, mit denselben Regeln wie der Button Erstatten. Du kannst sie auch ohne Rückerstattung stornieren.
Eine Rückerstattung über Stripe
Erstattest du direkt über dein Stripe-Dashboard, erkennt die Plattform das von selbst. Eine vollständige Rückerstattung storniert die Anmeldung, gibt den Platz frei und benachrichtigt den Käufer. Eine teilweise Rückerstattung wird nur festgehalten, und die Anmeldung bleibt gültig.
Was danach passiert
Die Bestellung wird archiviert. Sie verschwindet aus deinen Listen, gibt den Platz, den Bestand oder die Tickets frei und bleibt in deinem Buchhaltungsexport. Ein standardmäßig angehaktes Kästchen benachrichtigt den Käufer per E-Mail.
Die in den Bedingungen vorgesehenen Rückerstattungen
Mit der Flex-Option wird eine angenommene Stornierung nach der Staffel aus deinem Stripe-Konto erstattet, ohne den Preis der Option und ohne die Servicegebühren. Läuft eine geteilte Zahlung ab, bevor alle Anteile bezahlt sind, wird jeder bezahlte Anteil vollständig erstattet, Servicegebühren inbegriffen, und unsere Provision wird dir automatisch zurückgegeben. Dasselbe gilt für eine doppelt eingezogene Zahlung. Reicht dein Guthaben nicht, bekommst du eine E-Mail mit dem Betrag, den du mit eigenen Mitteln zurückgeben musst. Die Einzelheiten stehen in den AGB für Veranstalter.
