Reembolsar a un atleta
Actualizado el 7 de noviembre de 2026
Tú decides cada reembolso. El botón Reembolsar está en el panel de un atleta, en el de un equipo, en un pedido de la tienda y en un pedido de entradas. Reembolsa al comprador desde tu cuenta de Stripe, o registra un reembolso que ya hiciste tú mismo.
Antes de confirmar
La ventana muestra el detalle fijado del pedido, con la plaza, la opción Flex, los artículos, las entradas, el envío, el descuento y los gastos de servicio. Indica el importe devuelto al comprador y recuerda que los gastos de servicio no se reembolsan. En una inscripción pagada en varias partes, cada parte aparece por separado.
El reembolso desde tu cuenta de Stripe
Cuando la venta pasó por tu cuenta de Stripe, la plataforma transmite tu solicitud a Stripe. El comprador recupera en el medio de pago utilizado el precio pagado, con el descuento aplicado, por la plaza, la opción Flex, los artículos, las entradas y el envío. Lo recibe en general en un plazo de cinco a diez días, según su banco.
El importe se toma del saldo disponible de tu cuenta de Stripe. Si ese saldo no basta, el reembolso se rechaza y no se carga nada. Un reembolso nunca deja tu saldo en negativo. Puedes esperar a nuevas ventas, o reembolsar al atleta por transferencia y después indicarlo como se describe más abajo.
Los gastos de servicio no se devuelven al comprador y nuestra comisión nos sigue correspondiendo.
Un reembolso ya hecho fuera de la plataforma
Si devolviste el dinero en efectivo, por transferencia o por otro medio, elige en la misma ventana la opción prevista para un reembolso ya efectuado. No se carga nada en tu cuenta de Stripe. La plataforma solo registra el reembolso.
Es también la vía para una venta que no pasó por tu cuenta de Stripe, cobrada con mandato por ejemplo, para un pedido gratuito y para una inscripción añadida a mano.
Cancelar o eliminar una inscripción pagada
Cuando cancelas o eliminas una inscripción pagada, la misma ventana te propone reembolsarla, opción marcada por defecto, con las mismas reglas que el botón Reembolsar. También puedes cancelarla sin reembolso.
Un reembolso hecho desde Stripe
Si reembolsas directamente desde tu panel de Stripe, la plataforma lo detecta sola. Un reembolso total cancela la inscripción, libera la plaza y avisa al comprador. Un reembolso parcial solo se registra, y la inscripción sigue siendo válida.
Lo que pasa después
El pedido se archiva. Sale de tus listas, libera la plaza, el stock o las entradas, y se queda en tu exportación contable. Una casilla marcada por defecto avisa al comprador por email.
Los reembolsos previstos por las condiciones
Con la opción Flex, una cancelación aceptada se reembolsa desde tu cuenta de Stripe según el baremo, sin el precio de la opción ni los gastos de servicio. Si un pago compartido caduca antes de que se paguen todas las partes, cada parte pagada se devuelve entera, gastos de servicio incluidos, y nuestra comisión se te restituye automáticamente. Lo mismo ocurre con un pago cobrado dos veces. Si tu saldo no basta, recibes un email que indica el importe que debes devolver por tus propios medios. El detalle figura en los términos y condiciones para organizadores.
