Rimborsare un atleta

Prima di confermare

La finestra mostra il dettaglio bloccato dell'ordine, con il posto, l'opzione Flex, gli articoli, i biglietti, la spedizione, lo sconto e le spese di servizio. Indica l'importo restituito all'acquirente e ricorda che le spese di servizio non sono rimborsate. Per un'iscrizione pagata in più quote, ogni quota compare separatamente.

Il rimborso dal tuo account Stripe

Quando la vendita è passata dal tuo account Stripe, la piattaforma trasmette la tua richiesta a Stripe. L'acquirente riceve sul mezzo di pagamento utilizzato il prezzo pagato, al netto dello sconto, per il posto, l'opzione Flex, gli articoli, i biglietti e la spedizione. Lo riceve in genere tra cinque e dieci giorni, a seconda della sua banca.

L'importo è prelevato dal saldo disponibile del tuo account Stripe. Se questo saldo non basta, il rimborso è rifiutato e non viene addebitato nulla. Un rimborso non porta mai il tuo saldo in negativo. Puoi attendere nuove vendite, oppure rimborsare l'atleta tramite bonifico e poi indicarlo come descritto più avanti.

Le spese di servizio non vengono restituite all'acquirente e la nostra commissione resta acquisita.

Un rimborso già fatto fuori dalla piattaforma

Se hai restituito il denaro in contanti, tramite bonifico o con un altro mezzo, scegli nella stessa finestra l'opzione prevista per un rimborso già effettuato. Non viene addebitato nulla sul tuo account Stripe. La piattaforma registra soltanto il rimborso.

È anche la via da seguire per una vendita che non è passata dal tuo account Stripe, incassata in virtù di un mandato per esempio, per un ordine gratuito e per un'iscrizione aggiunta manualmente.

Annullare o eliminare un'iscrizione pagata

Quando annulli o elimini un'iscrizione pagata, la stessa finestra ti propone di rimborsarla, scelta selezionata in modo predefinito, con le stesse regole del pulsante Rimborsare. Puoi anche annullarla senza rimborso.

Un rimborso fatto da Stripe

Se rimborsi direttamente dalla tua dashboard Stripe, la piattaforma lo rileva da sola. Un rimborso totale annulla l'iscrizione, libera il posto e avvisa l'acquirente. Un rimborso parziale è soltanto registrato, e l'iscrizione resta valida.

Cosa succede dopo

L'ordine viene archiviato. Esce dai tuoi elenchi, libera il posto, lo stock o i biglietti, e resta nel tuo export contabile. Una casella selezionata in modo predefinito avvisa l'acquirente via email.

I rimborsi previsti dalle condizioni

Con l'opzione Flex, un annullamento accettato viene rimborsato dal tuo account Stripe secondo il criterio, senza il prezzo dell'opzione né le spese di servizio. Se un pagamento diviso scade prima che tutte le quote siano pagate, ogni quota pagata viene restituita per intero, spese di servizio comprese, e la nostra commissione ti viene restituita automaticamente. Lo stesso vale per un pagamento incassato due volte. Se il tuo saldo non basta, ricevi una email che indica l'importo da restituire con i tuoi mezzi. Il dettaglio è nelle condizioni generali per gli organizzatori.